Política de privacidade

Na Valora, levamos a sua privacidade a sério. Comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais e a tratá-los com transparência, segurança e responsabilidade.

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso website, efetua uma compra, subscreve a nossa newsletter ou entra em contacto connosco.

Ao utilizar o nosso website, está a reconhecer e a aceitar os termos desta Política de Privacidade.

Dados pessoais que recolhemos

Podemos recolher os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Morada de faturação e entrega
  • Número de identificação fiscal, quando necessário
  • Dados de pagamento, através de prestadores de pagamento externos
  • Histórico de compras e encomendas
  • Informações partilhadas em contactos, pedidos de apoio ou reclamações
  • Dados de navegação no website, como endereço IP, dispositivo, browser e comportamento de utilização

Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento e envio de encomendas
  • Gestão de pagamentos, devoluções e apoio pós-venda
  • Emissão de faturas e cumprimento de obrigações legais
  • Resposta a pedidos de contacto e apoio ao cliente
  • Envio de novidades, campanhas e comunicações promocionais, quando autorizado
  • Melhoria da experiência de navegação e desempenho do website
  • Prevenção de fraude e reforço da segurança da plataforma

Fundamento de licitude

Tratamos os seus dados pessoais com base em fundamentos legalmente previstos, nomeadamente:

  • Execução de contrato, quando o tratamento é necessário para processar compras, pagamentos, envios ou devoluções
  • Cumprimento de obrigações legais, incluindo obrigações fiscais, contabilísticas e administrativas
  • Interesse legítimo, nomeadamente para segurança do website, prevenção de fraude e melhoria dos nossos serviços
  • Consentimento, quando necessário, por exemplo para envio de newsletters ou utilização de determinados cookies

Partilha de dados com terceiros

A Valora poderá partilhar os seus dados pessoais com terceiros apenas quando tal for necessário para o normal funcionamento da loja e prestação dos serviços, incluindo:

  • Prestadores de serviços de pagamento
  • Transportadoras e parceiros logísticos
  • Plataformas tecnológicas e serviços de alojamento do website
  • Ferramentas de faturação, apoio ao cliente e e-mail marketing
  • Entidades públicas ou autoridades, quando tal seja exigido por lei

A Valora garante, na medida do possível, que todas as entidades com quem trabalha asseguram níveis adequados de proteção dos dados pessoais.

Transferências internacionais de dados

Sempre que alguns dos nossos prestadores de serviços estejam localizados fora do Espaço Económico Europeu, a Valora procurará assegurar que qualquer transferência de dados é realizada com garantias adequadas e em conformidade com a legislação aplicável.

Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário às finalidades para que foram recolhidos, ou durante o prazo exigido por lei.

De forma geral:

  • Os dados relacionados com compras, faturação e pagamentos serão conservados pelo prazo legal aplicável
  • Os dados de conta de cliente serão conservados enquanto a conta permanecer ativa
  • Os dados para comunicações comerciais serão conservados até retirar o seu consentimento ou exercer o direito de oposição
  • Os dados de apoio ao cliente serão conservados pelo tempo necessário à resolução da questão apresentada

Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador poderá exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

  • Direito de acesso
  • Direito de retificação
  • Direito ao apagamento
  • Direito à limitação do tratamento
  • Direito de oposição
  • Direito à portabilidade dos dados
  • Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento dependa desse fundamento

Segurança dos dados

A Valora adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

Apesar de aplicarmos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é completamente infalível. Ainda assim, comprometemo-nos a agir com diligência e responsabilidade na proteção da sua informação.

Cookies

O website da Valora poderá utilizar cookies para garantir o seu correto funcionamento, melhorar a experiência do utilizador, analisar desempenho e, quando aplicável, apresentar conteúdos ou campanhas mais relevantes.

Sempre que legalmente necessário, será solicitado o seu consentimento antes da utilização de cookies que não sejam estritamente necessários.

Alterações à presente política

A Valora poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter informado sobre a forma como protegemos os seus dados.

Última atualização: 11/04/2026