Política de envio
Na Valora, trabalhamos para que a tua encomenda seja preparada e entregue com a maior rapidez e cuidado possível.
Processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, salvo em períodos de maior volume de pedidos, lançamentos, campanhas especiais ou situações excecionais.
As encomendas realizadas em fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega podem variar consoante o destino da encomenda.
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição
Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis após expedição
Envios internacionais: o prazo poderá variar consoante o país de destino
Os prazos apresentados são estimados e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Valora, nomeadamente atrasos da transportadora, períodos de elevada procura ou constrangimentos logísticos.
Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout, antes da conclusão da compra.
Sempre que existam campanhas de portes grátis, essa informação será comunicada no website e aplicada de acordo com as condições em vigor no momento da compra.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente poderá receber um e-mail de confirmação com a informação de envio e, quando aplicável, o respetivo código de tracking.
Morada de entrega
O cliente é responsável por garantir que os dados de envio estão corretos e completos no momento da compra.
A Valora não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de moradas incorretas, incompletas ou erros introduzidos pelo cliente.
Tentativas de entrega e encomendas devolvidas
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, morada incorreta, não levantamento da encomenda ou outro motivo não imputável à Valora, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.
Nestes casos, a Valora poderá contactar o cliente para agendar um novo envio, podendo os respetivos custos adicionais ficar a cargo do cliente.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos por motivos externos, incluindo períodos promocionais, épocas festivas, limitações operacionais ou circunstâncias de força maior.
Sempre que possível, procuraremos manter o cliente informado sobre qualquer atraso relevante.
Encomendas danificadas ou extraviadas
Se receberes a tua encomenda danificada, incompleta ou se suspeitares de extravio, deves contactar-nos com a maior brevidade possível através de geral@valoraeyewear.com, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias da situação.
Última atualização:11/04/2026