Política de reembolso

Na Valora, queremos que compres com total confiança. Se, por qualquer motivo, não ficares satisfeito com a tua encomenda, poderás exercer o teu direito de devolução nos termos da legislação aplicável em Portugal. Esta política aplica-se às compras efetuadas através do nosso website e não prejudica os direitos legais do consumidor.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o cliente dispõe de 30 dias de calendário para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta-se a partir do dia seguinte ao da receção da encomenda, ou, no caso de entregas separadas, a partir da receção do último artigo. Para exercer este direito, basta enviar uma declaração inequívoca para geral@valoraeyewear.com, indicando a intenção de devolver a encomenda e o respetivo número de encomenda.

Prazo para devolução dos artigos

Depois de comunicares a tua decisão de devolução, deves devolver os artigos no prazo máximo de 30 dias. O prazo considera-se cumprido se os artigos forem enviados antes do fim desse período.

Condições de devolução

Os artigos devolvidos devem ser entregues em bom estado, com todos os seus componentes, acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como o faria numa loja física. Caso exista uma manipulação que exceda o necessário, poderá haver responsabilidade pela eventual depreciação do bem.

Reembolsos

Em caso de exercício do direito de livre resolução, a Valora reembolsará os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega correspondentes ao envio normal menos oneroso disponibilizado na compra. Se tiver sido escolhida uma modalidade de envio mais cara, o valor adicional dessa opção não tem de ser reembolsado. O reembolso será efetuado, sem demora injustificada, no prazo máximo de 30 dias a contar da data em que a Valora for informada da decisão de devolução, usando, em regra, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A Valora poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos. 

Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Esses custos não serão cobrados ao cliente apenas se a Valora tiver assumido expressamente esse encargo ou se não tiver informado previamente sobre essa responsabilidade.

Artigos excluídos de devolução

Nos termos legais, o direito de livre resolução pode não se aplicar a determinados artigos, incluindo produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente, bem como bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos, quando essa exceção seja aplicável.

Artigos com defeito ou falta de conformidade

Se o artigo recebido apresentar defeito, dano de fabrico ou qualquer falta de conformidade, o cliente deve contactar a Valora através de geral@valoraeyewear.com. Nestes casos, aplicam-se os direitos previstos na lei portuguesa de defesa do consumidor, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Em Portugal, o profissional é responsável por faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos após a entrega do bem, e, se a falta de conformidade surgir nos primeiros 30 dias, o consumidor pode pedir a substituição imediata do bem ou a resolução do contrato.

Como pedir uma devolução

Para iniciar uma devolução, deves contactar-nos através de geral@valoraeyewear.com e indicar:

• nome completo
• número da encomenda
• artigo ou artigos a devolver
• motivo da devolução, quando aplicável

Após esse contacto, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Reembolsos de encomendas não entregues ou canceladas

Se uma encomenda não puder ser enviada por indisponibilidade do artigo ou vier a ser cancelada antes da expedição, a Valora procederá ao reembolso dos montantes pagos nos termos legalmente aplicáveis.

Última atualização:11/04/2026